Оператор и область действия
ООО «32 КАРАТА», ИНН 6321136036, ОГРН 1046301022723. Адрес: 445047, Самарская область, г. Тольятти, ул. Тополиная, д. 9А, оф. 19–31. Москва: ул. Большая Филёвская, д. 3, корп. 4, пом. 4Н.
Документ описывает обработку обращений через 32karata.ru. Он не заменяет документы об оказании медицинской помощи и ведении медицинской документации. По вопросам обработки данных и отзыва согласия: zamdirektora@32karata.ru.
Данные и цели обработки
Для ответа на заявку мы получаем номер телефона, имя, если оно указано, выбранные клинику, врача и услугу, ответы на вопросы формы и комментарий. Сохраняются дата обращения, страница формы, идентификатор отправки и сведения об источнике перехода. Для подтверждения согласия учитываются его версия, время принятия и оператор.
Для онлайн-записи дополнительно нужны фамилия, выбранные дата и время приёма. Цель — проверить доступность времени, оформить запись и сообщить о результате. Сайт не предназначен для передачи диагнозов, результатов обследований и медицинских документов через общую форму или ИИ-чат.
Основания и получатели
Данные формы обрабатываются на основании отдельного согласия посетителя. Оно не означает согласия на рекламные звонки или рассылки. Для обработки заявки выполняются сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача необходимых сведений в используемые системы, ограничение доступа и удаление.
Заявки передаются в amoCRM; расписание и запись обслуживает DentalPRO. Сайт размещён на VPS Beget. Доступ к обращениям предоставляется сотрудникам, которым он нужен для их обработки, и техническим администраторам в пределах обслуживания системы. Рекламная аналитика не получает содержание заявок.
Общее обращение без выбранного филиала получает ООО «32 КАРАТА». Передача такого обращения ООО «32 КАРАТА-МЕДИЦИНА» требует соответствующего согласия; автоматическая передача между этими операторами не выполняется.
Сроки и удаление
Необработанная заявка хранится в базе сайта не более 90 дней с поступления. Содержание обработанной заявки удаляется из базы сайта в течение 30 дней после зафиксированного завершения обработки, если отсутствует другое законное основание хранения. Доставка в amoCRM сама по себе не считается завершением обработки. При достижении цели раньше или прекращении основания применяются правила прекращения обработки и удаления в установленные законом сроки.
Удаление содержания охватывает имя, телефон, комментарий, ответы формы, сведения о выбранной услуге и источнике обращения. Минимальная запись о согласии и удалении хранится отдельно по назначению: идентификатор отправки, оператор и версия документа, время согласия и удаления. Минимальный журнал согласий обычных заявок хранится три года после завершения обработки, а при отсутствии отметки завершения — после удаления содержания заявки. По истечении срока сведения о согласии и сотруднике удаляются. Технический идентификатор отправки и отметка удаления сохраняются для защиты от повторной отправки и возврата удалённых данных при восстановлении. Онлайн-записи и медицинский учёт имеют самостоятельные цели обработки.
Автоматическое удаление из базы сайта не удаляет записи в amoCRM, DentalPRO или резервных копиях. Неопределённый результат передачи требует сверки, после которой сотрудник обеспечивает дальнейшее удаление. При другом законном основании хранения фиксируются основание и срок пересмотра. Медицинские документы и подтверждённые записи на приём не удаляются по правилу обычной заявки.
ИИ и аналитика
ИИ-консультант использует Yandex AI. До отправки вопрос проходит фильтрацию персональных данных, но она не гарантирует обнаружение всех сведений. Не вводите в чат имена пациентов, телефоны, диагнозы и медицинские документы. Ответы носят справочный характер и не заменяют приём врача.
Matomo запускается только после отдельного разрешения на аналитику. Имена, телефоны, содержание заявок и чата туда не направляются. Отказ можно изменить через «Настроить аналитику» внизу сайта. Подробнее — в политике cookie и аналитики.
Обращения и права
Можно запросить сведения об обработке, уточнение, ограничение или удаление данных, а также отозвать согласие. Направьте запрос на zamdirektora@32karata.ru либо письмом по адресу оператора. Укажите сведения, позволяющие найти обращение; не прикладывайте медицинские документы к первому письму. При необходимости оператор запросит подтверждение полномочий или принадлежности данных.
Запрос рассматривается в предусмотренный законом срок. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой существует самостоятельное законное основание. При несогласии с действиями оператора можно обратиться в Роскомнадзор или суд.
Версия: 2026-10-11.1. Утверждено 11 октября 2026 года. Действует с момента публикации.